對于鋁加工行業而言，質量是個繞不過去的坎，是所有從業者心中的痛！一方面，世界上*高十大建筑物上的鋁材，大部分 中國制造。另一方面，所有的客戶都在抱怨、投訴、退貨,產供銷都被一種焦慮情緒包圍，一切的管理問題都在質量上找到宣泄口。一位北京的管理界大咖李老師多年前跟我交流時說過：“中國鋁型材企業都是帶著問題高速發展”，看問題可謂一針見血！一、中國的社會發展與質量意識：中華民族歷盡苦難，有兩個特征非常明顯： 表面現象是愛錢，骨子里是勤儉節約，對未來的危機防范意識強，這種習慣跟傳統的農耕對天氣的依賴和戰亂帶給古人的災難有關；第二是勤奮，骨子里堅忍不拔，這是五千年歷史磨練而成的（新的說法是9000年，尚需考證），走出國門的同行們對外國人休閑懶散的工作氛圍都有一些體驗。中國人的兩個特征恰恰是制造業（實體經濟）發展的基礎，中美貿易戰，無論過程多么曲折，*終都難以真正實現特朗普希望的“制造業回流美國”，因為美國缺少這么多勤奮、愛錢的藍領職工?；仡欀袊鴼v史，即使是太平盛世，堅持勤儉持家、拒絕鋪張浪費的傳統文化已經深入人心，世界進入工業時代時，中國閉關自守，固步自封的農耕經濟時代，物質貧乏是常態，衣食住行的基本需求是首位，建國后相當長的時期，對質量的關注只是很少的一部分群體，局限于 工程、軍工等特殊領域，全民質量意識處于沉睡狀態。官方推進質量的時間點：1978年，中國開始推行質量管理，并正式將每年的9月份定為“質量月”；1983年，國際消費者聯盟組 織將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”；同年9月，中國消費者協會加入國際消費者聯盟組 織，此后每年的3月15日“國際消費者權益日”開始組 織相關的宣傳咨詢服務工作；質量意識的加強，首先得益于政府的宣傳推動，其次得益于中國經濟高速發展，催生出數量龐大的中產階級，在基本物資需求得到保證的基礎上，追求更高、更好的消費體驗，全民質量意識得到快速加強，中國制造開始了從量變到質變的脫變。時至今日，我們經歷了 層面推動的質量管理（QC小組）、質量認證（認可）、工業產品生產許可證管理、名 牌戰略、政府質量獎（卓越績效管理模式）等一系列質量活動，并由此帶動企業自主推動的精益制造、流程再造、零缺陷、5S管理、標桿管理等質量控制和改進活動，對于企業提高管理水平、保持質量穩定性有重要意義。理想很，現實很骨感，下面用質量統計中的一個表格加深一下大家對質量現狀的直觀印象。一句話說明：中國質量取得世界矚目的跨越式進步，但仍然跟 經濟的發展速度不匹配，與人民群眾對美好生活的高質量期望值不匹配！二、中國鋁加工的質量回顧：跟很多行業發展路線圖相似，中國鋁加工得益于整體經濟的高速發展和房地產的爆發式增長，發展速度快，質量相對滯后，可以按三個階段劃分。 階段：產量至上階段（1988年-1997年）。在九十年代，鋁合金建筑行業內將擠壓機叫印鈔機，開機就財源滾滾，一方面，產品以推拉窗為主，屬于滑動裝配，只要基本成型就可以安裝使用，鋁合金門窗屬于新產品，普通消費者認知有限，沒有太多的投訴和抱怨；另一方面，鋁型材在相當長的一段時期內，處于供不應求的狀態，在中國鋁材 鎮——南海大瀝鎮，每天都有一群客戶和經銷商，擰著密碼箱到各個鋁材廠搶材料，搶到就是賺到。那個時代顧客的關注點在于以下：1.鋁材的化學成分：熔鑄的原材料中，廢料和洋垃圾比較多，各種途徑買入的鋁錠雜質含量高，俄羅斯前身蘇聯進口的大塊鋁錠純度也欠佳，加上鋁材廠上的太快，技術跟不上，化學成分波動太大。2.壁厚和支重：客戶都是按長度銷售，對支重超重比較敏感。3.包裝重量：包裝紙按鋁材的價格賣，每噸鋁材的包裝紙重量都在120公斤以上。4.硬度：壁厚薄，硬度不穩定，安裝好的門窗抗風壓表現差，容易變形。5.表面質量：膜厚概念不強，主要是不起彩就好。那時候的著色都是五顏六色，每一次到倉庫拆開包裝進行抽檢都比較刺眼。封孔質量太差的話，很快會起腐蝕斑點。第二階段：質量萌芽狀態（1998年-2008年）這種情況在1998年之后慢慢出現變化，鋁型材廠從風口開始落地，從完成訂單生產向保證質量合格轉變，企業之間開始有了一定程度的競爭，質量從口號和文件中走入生產一線，對客戶和訂單的影響開始加大，主要是受以下幾個因素影響：1.1997年席卷東南亞的金融危機的外圍影響，鋁加工企業感受到一絲絲寒意。2.鋁型材產品結構開始更新換代。推拉窗從老70、90系列推拉窗衍生出的82、85、新90系列推拉窗開始有裝配要求，平開窗市場比例上升快，傳統框架式幕墻開始推出，這些產品的加工、安裝、使用中暴露出來的問題轉換成對鋁型材的質量要求。3.鋁型材的產品種類發生變化。表面處理從單一的氧化著色，到電泳涂漆、粉末噴涂、氟碳噴漆，著色的種類從古銅系列擴展到鈦金、紫銅及染色，對產品制造過程和終端產品的要求都有提高。4.鋁型材廠的產能提高。鋁型材產品供不應求的情況得到改變，從賣方市場向買方市場轉變，客戶選擇面變寬，鋁型材廠開始意識到質量對于訂單的重要性。第二階段顧客開始掌握部分專業知識，關注點也開始出現變化，主要體現在如下幾點：1.膜厚：對于部分鋁型材廠的偷工減料有所察覺，知道測量各種表面處理涂層厚度。2.幾何尺寸和裝配：平開窗和幕墻使用的緊密裝配多，加工、安裝過程中對鋁型材的成型度有了更高要求，也開始認識到基材和各種表面處理涂層的厚度對裝配的不同影響。3.表面質量：對擠壓線紋、白斑、擦花、碰傷開始關注，對表面處理后的焊合線、雜點、光澤、起粉也開始表示不滿，起骨、分色開始投訴。4.包裝：鋁材廠的過度包裝紅利消失，顧客開始關注包裝質量，在加強鋁型材倉儲、運輸、搬運過程防護的前提下，還要求整齊、美觀、上檔次，對包裝材料超重比較敏感。第三階段：質量充分競爭階段（2009年-2019年）這十年，中國經濟總量增長了2.5倍，周其仁，北京大學 發展研究院教授，中國經濟*杰出的觀察家之一，對這十年的總結是“水大魚大”，經濟學家吳曉波深以為然，用《激蕩十年，水大魚大》作為新作書名?；ヂ摼W與資本運作成為時代標記，產品、技術、思維的迭代總是超出大家的想象，中國經濟的發展速度不斷顛覆經濟學家的判斷。對于傳統制造業的鋁加工企業，分為兩個區間，2014年前，借助于房價飆升和“四萬億”政策紅利，業內整體樂觀看好，熱衷于跑馬圈地，千畝新生產基地如雨后春筍般在全國各地破土動工。2015年，鋁加工產能增長速度與市場需求放緩的矛盾開始顯現，資金的本質是逐利，“脫實入虛”進一步加劇了企業的資金壓力，鋁型材企業開始優勝劣汰的兩極分化，質量得到一定的重視。第三階段的客戶總體專業水平提高，涌現出一批管理先進、質量穩定的優質門窗幕墻專業制造商，在業內人士眼中，在此期間生產的鋁合金門窗才是真正意義上的門窗產品，以前做的門窗，80%以上只是鋁合金型材、玻璃、五金配件的簡單混搭。此階段的質量關注點有如下特點：1.保護膜：鋁型材生產廠家貼保護膜成為標配，粘連力度變成檢驗指標，過大影響加工、施工速度，過小保護膜會脫落，影響美觀和型材防護。2.幾何尺寸：系統門窗、單元式幕墻、高精工業材的使用要求比較高，主要是緊密裝配尺寸、扭擰度、彎曲度、平面間隙要求高，45°拼接后的平面高低差和圓弧面過度效果都是客戶的關注重點。顧客利用鋁加工企業的相互競爭不斷試探精度極限，超高精級成為普通要求，*困難的是未區分主要尺寸，所有尺寸都嚴格要求。部分客戶直接使用冷加工的機械標準標準技術要求。3.表面質量：對線紋、白斑、擦花、碰傷、焊合線、雜點、光澤、起粉、雜色、起骨、分色不能接受，投訴概率增大。對各種個性化表面處理效果提出高要求，例如：用陽極氧化表面效果要求粉末噴涂和氟碳噴漆的雜點，用電解著色的表面效果要求有機染色的均勻性，用氟碳噴漆的表面效果要求高含量金屬色的粉末噴涂，投訴量上升。4.門窗性能：加工完成后的門窗水密性、氣密性、抗風壓性能指標成為新的質量關注點，特別是水密性，有問題容易被終端客戶發現。有兩個場景在我的記憶中很清晰：2005年，我跟幾個地產界大咖溝通節能隔熱鋁合金門窗的優點，一個副總說：“你說的我明白，關鍵是房子不是我們自己住，塑鋼窗成本低，差不多就行了”。2014年，去北方鄉下朋友家去玩，碰上建房，我說塑鋼差不多了，戶主說：“那不行，必須安裝隔熱斷橋鋁合金，我們這里流行這個”，那不容置疑的堅定神態深深觸動了我，中國的建筑市場，當消費者愿意為質量付出一定成本之時，就是質量意識真正深入人心之時，標志著中國消費者進入關注質量的成熟期。三、質量缺陷與瑕疵的分類：目前鋁加工行業的*大矛盾之一，是客戶日趨嚴格的質量要求，與鋁加工過程能力指數不匹配之間的矛盾，詳細展開分析太復雜，本文只針對鋁加工企業的質量管理環節，討論質量缺陷與瑕疵的分類，將質量缺陷作為管控重點。首先，我們看看 法律法規關于缺陷和瑕疵的定義。缺陷是指產品不能提供人們有權期待的性，或存在不合理的危險。主要包括設計缺陷、制造缺陷和指示缺陷。《中華人民共和國產品質量法》第四十六條本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產的不合理的危險；產品有保障人體和人身、財產的 標準、行業標準的，是指不符合該標準。瑕疵的定義：《產品質量法》第四十六條，是指產品不具備應當具備的使用性能而事先未作說明的，或不符合以產品標準、產品說明書和實物樣品等方式表示的明示擔保條件，但不存在危機人身和財產的不合理危險的.瑕疵是指產品質量不符合《產品質量法》第二十六條第二款規定：“產品必須具備產品應當具備的使用性能，但是，對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外”、第三款規定：“符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況”規定的要求，不存在危及人身、財產的不合理的危險，或者未喪失原有的使用價值.缺陷：《產品質量法》第四十六條，是指產品存在危及人身和財產的不合理的危險，有保障人身和財產的 標準、行業標準的，是指不符合 標準和行業標準。其次，我們再看看ISO國際標準化組 織關于質量和缺陷的相關解釋。質量：客體的一組固有特性滿足要求的程度。客體是可感知或可想象到的任何事物。要求是明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。缺陷：與預期或規定用途有關的不合格。備注1：區分缺陷與不合格的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品和服務責任問題有關。備注2：顧客希望的預期用途可能受供方所提供的息的性質影響，如操作或維護說明。綜上所述，我們可以看出，與缺陷對應的重點在于產品存在危及人身、他人財產的不合理的危險，需要承擔相應的法律責任，對于鋁加工產品而言，將產品瑕疵在文件或日常溝通中表述為缺陷，擴大了產品的法律責任，對企業和相關人員是存在一定的風險。四、質量缺陷的控制：理解了質量缺陷的內涵，識別并對鋁合金型材產品質量缺陷進行分類，結合鋁加工行業制造過程，采取一定的管理措施控制。1.質量缺陷分析：通過技術評審識別產品用途，評審產品存在的質量隱患，出具評審意見及技術控制方案。