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ISO認證 各行各業適用 增加企業知名度 實用性 范圍 企業服務質量評價認證【關鍵詞2}】榮譽資質供應范圍覆蓋甘肅省 隴南市 蘭州市、嘉峪關市、武威市、酒泉市、合作市、臨夏市、定西市、慶陽市、平涼市、張掖市、天水市、白銀市、金昌市 武都區、成縣、康縣、西和縣、禮縣、徽縣、兩當縣等區域。 【咨詢】業務覆蓋多領域場景，主營蘭州榮譽資質好貨有保障、武威榮譽資質值得信賴、酒泉榮譽資質安心購、平涼榮譽資質信譽有保證、張掖榮譽資質精選好貨、金昌榮譽資質精心打造、武都榮譽資質工廠批發、西和榮譽資質從源頭保證品質等產品服務。企業服務質量評價認證【關鍵詞2}】,咨詢公司(隴南市分公司)gzmj32164-76為您提供企業服務質量評價認證【關鍵詞2}】,聯系人:經理,發貨地:0000000000000000000。 甘肅省,隴南市 隴南地處甘肅省東南部，秦巴山區、黃土高原、青藏高原的交接區域，東接陜西，南通四川，扼陜甘川三省要沖，素稱“秦隴鎖鑰，巴蜀咽喉”。又因地貌俊秀，氣候宜人，素有“隴上江南”之稱。境內有2個自然保護區（白水江自然保護區、甘肅裕河自然保護區）、3個森林公園（文縣天池、宕昌官鵝溝、成縣雞峰山）、2個濕地公園（文縣黃林溝濕地公園、康縣梅園河濕地公園）。隴南還是中國主要的中藥材、油橄欖產地之一，享有“千年藥鄉”“天然藥庫”“中國油橄欖之鄉”的美稱。
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我國售后服務管理師職業需求緊迫
據了解，我國售后服務管理師職業資質認證工作已經成熟，售后服務從業人員逐步進入為職業資質準入階段。根據商務部頒布的我國部售后服務標準《商品售后服務評價體系》（SB/T10401-2006），經商務部批準(商建標函[2006]612號)，中國商業聯合會在全國開展了“售后服務管理師”培訓工作，自2007年下半年我國開展售后服務管理師培訓以來，已有一汽集團、東風汽車集團、美的集團、茅臺、五糧液、上海百聯、北京燕莎、北京翠微、城鄉貿易、長虹集團等近千多家全國大中型企業參加培訓，近兩千人獲得了中、高級售后服務管理師職業資質。2009年4月份起，售后服務管理師培訓納入653工程，通過培訓考核的人員將同時獲得由人力資源和社會保障部、中國商業聯合會分別簽發的雙。
在售后服務管理師培訓中，按照“宏觀與微觀相結合、理論與個案相結合、經營者與消費者利益相結合”的教學原則，聘請了中國消費者協會副秘書長武高漢、投訴部主任邱建國、質檢總局中國標準出版社維權辦主任王壽魁、中國商業聯合會零供委執行主任譚新政、中國人民大學副教授褚峻、德國歐中經濟技術交流促進會會長楊佩昌等為學員作了深入淺出的講課。
另據消息，根據標準化委員會文件，《商品售后服務評價體系》正在進行修訂，即將升級為標準，預期售后服務管理師職業前景看好，將成為未來熱門職業。另外，隨著近年來三聚氰胺事件、江蘇問題疫苗事件、惠普質量門事件、豐田召回事件等大批量爆發，企業對執證售后服務管理師需求緊迫，未來售后服務管理師職業資質準入機制將更為嚴格。企業如何獲得商品售后服務認證？
商品售后服務評價體系認證，是我國自主創新的服務認證項目，開拓了服務認證的嶄新領域。
認證主要是依據《商品售后服務評價體系》標準和有關技術文件，對企業服務能力進行審查，并得出相應的認證結果（星級）。認證過程采用的是評分制，按照標準和有關的要素進行打分，終以分值決定星級，80分以上是三星級，90分以上是四星，95分以上是五星級。明建企業管理咨詢有限公司gzmjqyhzqyxgs
售后服務認證，采購的必要門檻
在同等條件下，采購、大中型工程項目招標中，投標單位憑什么勝出？這幾年各地企業的經驗是，通過批準的“售后服務認證”。
我國《商品售后服務評價體系》標準正式實施一年多來，提高了企業售后服務水平。一批企業通過了以《商品售后服務評價體系》標準為準則的售后服務認證，促進企業在管理和經營中取得了顯著的成績，了企業品牌知名度、美譽度。
在十二五發展規劃中明確要求，把推進服務業質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業服務質量作為重點工作內容。經認監委 批準的認證機構執行大力發展服務業及加強服務認證工作的大政方針，填補了我國售后服務認證工作的空白，海爾、美的、中聯重科、德力西電氣、遠東電纜、菜市口百貨、廈門、雅迪電動車 紅豆制衣，江蘇虎豹，誠豐家具，龍馬環衛,海德專汽，中通汽車集團（環衛專用車），恒潤高科（環衛專用車）等一批行業龍頭企業先后通過了認證
怎么做才能獲得較高服務認證星級？
步：成立專門的售后服務體系領導小組，由一名職權較高的分管副總牽頭，作為“服務體系負責人”開展工作；
第二步：對照標準和行業特性，完善不足。這里要注意一下，“行業特性”很重要，也是評審時需要了解的問題。相比同行，我們的服務水平到底怎么樣，相比其他行業，我們是否有欠缺，要如何彌補。實際上我們的評價是在同行業內進行的，比如航空公司的五星級認證，和電動自行車的五星級認證就不可能是一個水平；
第三步：扎實做好售后服務的標準化。這里說的標準化并不僅是《商品售后服務評價體系》這一個國標，而是有可能超越，更細化的指標。拿家居行業來說，就應該參照《家居行業經營服務規范》這個行業標準。
所以認證前期組織相關的咨詢專家進行實地診斷，或進行一次預評審，是不少大企業采用的方法。各種類別的認證都需要通過審核來證明企業是否能通過認證。那么商品售后服務認證的審查有什么特點？
答：審查，在商品售后服務認證里稱為審查。
特點1：認證標準是評分制，審查員到企業現場按標準要求進行檢查，還要進行評分。審查不要求全部條款符合（95分以上即為高星級）。
特點2：認證時要對企業總部和下屬服務網點進行審查。一般情況下審查組除了在企業總部現場，還會分散到企業在各地的服務網點去檢查，后得出綜合的評價結論。所以企業在提交商品售后服務認證申請表時，需要提交服務網點的明細和清單，審查時會對網點進行抽樣。
認證申請時申報的企業人數怎么核定？
答：首先，企業在提交服務申請表的時候公司會進行一次審查。人數需要達到一個合理的水平。比如某企業提交的資料上有全國200個服務網點，上報人數只有200人，明顯不合理。審查時會根據不同行業的情況，產品和服務的情況，初步做一個人數核定。
在現場審查的時候，審查組也會再核定一下企業人數，看審查的人日數是否足夠，確定是否增加審查日，或縮小認證范圍。
企業應該填實的人數
商品售后服務認證，可以對什么類型的企業認證？是否只對有形“商品”的企業認證？
答：只要是在中華共和國內合法經營的企業都可以申請認證，包括制造有形商品的企業、銷售有形商品的企業、提供無形商品（服務）的企業。商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有法人地位的企業都可申請認證
獲得商品售后服務認證有什么好處？
答：（1）通過第三方機構的認證，獲證企業證明其在全國全行業范圍的服務性。
（2）大型企事業單位招投標、采購等活動的重要參考和資質要求。
（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到標準，能強化服務管理水平及服務能力。
（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
我們公司的經營方針是“客戶，服務，品質。”堅持不懈的為客戶提供滿意的產品是我們永遠的服務宗旨！甘肅隴南咨詢公司是一家集研發生產銷售 榮譽資質的企業，技術力量雄厚，先后引進了國外先進的技術，客戶遍及全國各大中城市，通過10多年的經營，公司發展穩定，產品以、、環保、經濟、、可循環使用等特點得到客戶認可 我們公司的經營方針是“客戶，服務，品質。”堅持不懈的為客戶提供滿意的產品是我們永遠的服務宗旨！
ISO9001認證
ISO 9000族標準是國際標準化組織（ISO）在 1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的所有國際標準”。
ISO9000族標準可以幫助組織建立、實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業或經濟部門的限制，可廣泛適用于各種類型和規模的組織，在國內和國際貿易中促進相互理解和信任。
二、質量管理體系標準的產生背景
第二次世界大戰期間，世界軍事工業得到了迅猛的發展。一些的政府在采購軍品時，不但提出了對產品特性的要求，還對供應廠商提出了質量保證的要求。50年代末由美國發布的MIL-Q-9858A《質量大綱要求》是世界上早的有關質量保證方面的標準。70年代初，借鑒軍用質量保證標準的成功經驗，美國標準化協會（ANSI）和美國機械工程師協會（ASME）分別發布了一系列有關原子能發電和壓力容器生產方面的質量保證標準。美國軍品生產方面的質量保證活動的成功經驗，在世界范圍內產生了很大的影響。一些工業發達，如英國、美國、法國和加拿大等國在70年代末先后制訂和發布了用于民品生產的質量管理和質量保證標準。
1）質量管理和質量保證的國際化是促進國際貿易和合作、技術壁壘的需求。
隨著世界各國經濟的迅速發展和日益國際化，對組織的質量管理體系的審核已逐漸成為國際貿易和國際合作的一種需求，因此，世界各國先后發布了一些關于質量管理體系及審核的標準。但是由于各國實施的標準不一致，在國際貿易中形成了技術壁壘，給經濟的全球化帶來了障礙，質量管理和質量保證的國際化成為當時世界各國的迫切需要。
2）建立、實施質量管理體系是組織增強市場競爭能力的需要
隨著地區化、集團化、全球化經濟的發展，市場競爭日趨激烈，顧客對質量的期望越來越高。每個組織為了競爭和保持良好的經濟效益，就要努力設法提高自身的能力以適應市場競爭的需要，這就需要采用一種系統的、科學的和透明的方式進行管理。針對所有顧客和相關方的需求，建立、實施并保持一個持續改進其績效的管理體系，可以幫助組織增強市場競爭能力，從而使組織獲得成功。
3）建立、實施質量管理體系是組織持續保持提供滿足顧客要求的產品的能力的需要。
對于顧客而言，他們要求產品能夠具有滿足其需求和期望的特性，而顧客對產品的需求和期望又是不斷變化的，顧客的這些需求和期望通常表述在產品的規范或標準中。但是，如果組織沒有完善的質量管理體系作為其不斷識別顧客的需求和期望，并不斷提供滿足這些需求和期望的產品的基礎，那么，組織就很難具備持續提供滿足顧客要求的產品的能力，也就不能始終滿足顧客的需要。
基于以上背景，制定國際化的質量管理和質量保證標準成為一種迫切需求，從而導致了質量管理體系標準的產生，并以其作為對產品技術規范/標準中有關產品要求的補充。國際標準化組織（ISO）于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會(TC/176），負責制定質量管理和質量保證方面的國際標準。
三、質量管理體系標準的修訂和發展
1、1986年，ISO發布了個質量管理體系標準：ISO8402《質量管理和質量保證 術語》。
1987年，ISO相繼發布了（1）、ISO9000（質量管理和質量保證標準-第1部分:選擇和使用指南）。（2）、ISO9001（質量體系 設計開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》。（3）、ISO9002（質量體系 生產和安裝的質量保證模式 ）。（4）、ISO9003（質量體系 終檢驗和試驗的質量保證模式）。5、ISO9004（質量管理和質量體系要素指南）。此六項國際標準，通稱ISO9000系列標準或1987版ISO9000系列標準
2、1994年，ISO/TC176完成了對標準的次修訂，提出了“ISO9000族是指由ISO/TC176制定的所有國際標準”的概念。并發布了：（1）、SIO8402。 （2）、SIO9000-1。（3）、ISO9001。（4）、ISO9002。（5）、ISO9003。（6）、ISO9004-1共6項標準，分別取代了1987版的6項標準，統稱1994版9000族標準。
3、2000年，ISO/TC176完成了對標準的第二次修訂，12月15日正式發布：（1）、ISO9000：2000《質量管理體系 基礎和術語》。（2）、ISO9001：2000《質量管理體系 要求》。（3）、ISO9004：2000《質量管理體系 業績改進指南》，分別代替1994版6項9000族標準，統稱2000版ISO9000族標準。
4、2005年，ISO/TC176發布了ISO9000：2005《質量管理體系 基礎和術語》。2008年，又發布了ISO9001：2008《質量管理體系 要求》。2009年11月1日發布了ISO9004：2009《追求組織的持續成功 一種質量管理方法》。
5、2015年，發布了ISO9001：2015《質量管理體系 要求》，取代了ISO9001：2008《質量管理體系 要求》
國際標準化組織（ISO）于2002年3月公布了一項行業性的質量體系要求，它的全名是“質量管理體系—汽車行業生產件與相關服務件的組織實施ISO9001的特殊要求”，英文為IATF16949。為響應ISO9001:2015質量管理體系，于2016年更新標準為IATF16949：2016。明建企業管理咨詢有限公司gzmjqyhzqyxgs
作為汽車生產的兩大基地之一，美國三大汽車公司（通用汽車、福特和克萊斯勒）于1994年開始采用QS－9000作為其供應商統一的質量管理體系標準；同時另一生產基地，歐洲特別是德國均各自發布了相應的質量管理體系標準，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。因美國或歐洲的汽車零部件供應商同時向各大整車廠提供產品，這就要求其必須既要滿足QS－9000，又要滿足如VDA6.1，造成各供應商針對不同標準的重復認證，這就急需要求出臺一套國際通用的汽車行業質量體系標準，以同時滿足各大整車廠要求，ISO/TS16949:2002就此應運而生。
ISO/TS16949 “質量管理體系—汽車行業生產件與相關服務件的組織實施ISO9001：2008的特殊要求” ISO/TS16949：2009與ISO/TS16949差異進行比較，我們從實踐角度出發，在背景、目標與意義、內容三方面，對該質量管理體系要求作簡要介紹。
為了協調國際汽車質量系統規范，由世界上主要的汽車制造商及協會成立了一個專門機構，稱為國際汽車工作組（InternationalAutomotiveTaskForce，簡稱IATF）。IATF的成員由如下9家整車廠：寶馬(BMWGroup），克萊斯勒(ChryslerLLC），戴姆勒（DaimlerAG），菲亞特(FiatGroupAutomobiles），福特(FordMotorCompany），通用(GeneralMotorsCorporation），標致（PSAPeugeotCitroen），雷諾(Renault）和大眾(VolkswagenAG）以及5個的監督機構：美國國際汽車監督局（IAOB），意大利汽車制造商協會（ANFIA），法國車輛設備工業聯盟（FIEV），英國汽車制造與貿易商協會（SMMT）和德國汽車工業協會-質量管理中心（VDA-QMC）組成。
ISO/TS16949:2009是國際汽車行業的技術規范，是在ISO9001的基礎上，加進了汽車行業的技術規范。此規范完全和ISO9001:2008保持一致，但更著重于缺陷防范、減少在汽車零部件供應鏈中容易產生的質量波動和浪費。ISO/TS16949標準的針對性和適用性非常明確，只適用于汽車整車廠和其直接的零備件制造商，也就是說這些廠家必須是直接與生產汽車有關的，能開展加工制造活動，并通過這種活動使產品能夠增值。同時，對所認證公司廠家的資格也有著嚴格的限定，那些只具備支持功能的單位，如設計中心，公司總部和配送中心等，或者那些為整車廠家或汽車零備件廠家制造設備和工具的廠家，都不能獲得認證。對ISO/TS16949:2009認證的管理是由5大監督機構代表IATF來完成的，它們采用相同的程序方法來監督ISO/TS16949規范的操作和實施，以在全世界形成一個標準和操作完全統一的系統。
ISO/TS16949:2002由IATF在ISO/TC176的質量管理和質量保證技術委員會的支持下制定的。第三版ISO/TS16949取消并替代了第二版，是根據ISO9001:2008進行了技術修訂的。由于ISO/TS16949:2009已包含了ISO9001:2008的所有內容，所以獲得ISO/TS16949:2009的認證，也標志著符合ISO9001:2008標準。
對受審核方的要求ISO/TS16949:2009認證注冊，只適用于汽車整車廠和其直接的零部件制造商。這些廠家必須是直接與生產汽車有關的，具有加工制造能力，并通過這種能力的實現使產品能夠增值。要求獲得ISO/TS16949：2009認證注冊的公司，必須具備有至少連續12個月的生產和質量管理記錄，包括內部評審和管理評審的完整記錄。對于一個新設立的加工場所，如沒有12個月的記錄，也可經評審符合確認質量系統規范要求后，由認證公司可簽發由NSF頒發的“符合性證明”。當具備了12個月的記錄后，再進行認證審核注冊。
認證益處
⒈開拓市場：ISO/TS16949:2002作為質量保證的標志有助于企業獲得顧客的信任，以獲得更為廣闊的市場空間。
⒉提高顧客滿意度：通過實施ISO/TS16949:2002，關注并滿足顧客要求，以提高顧客滿意度。
⒊降本增效：持續關注企業運營業績，改進過程績效指標，以實現降本增效。
⒋提高產品和交付質量：運用系統的開發和改進方法，保證產品質量和交付業績。
5,促進產品和過程質量的改進。
6,綜合全球的汽車王國好的經驗。
7,增加全球供應商信心。
8,確保在供應鏈中的供方/分供方服務的質量體系的全球一致性。
9,減少變化和浪費，并提高生產效率。
10,減少第二方審核的次數。
11,重復的第三方審核的要求。
12,為全世界的質量體系需求提供一個通用平臺。
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