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企業(yè)規(guī)章制度
辦公室管理制度：
條為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范，明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。
第二章細(xì)則
條服務(wù)規(guī)范
1. 儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。
2. 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視
對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3. 用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，使用普通話，語(yǔ)氣溫和，音量適中，
嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4. 現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)所應(yīng)禮貌問(wèn)、答，熱情接待。
5. 接聽(tīng)：接聽(tīng)?wèi)?yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不
能接聽(tīng)，離之近的職員應(yīng)主動(dòng)代接聽(tīng)，重要作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司
時(shí)間太長(zhǎng)。
第二條辦公秩序
1. 工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，
確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2. 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室、接待室、
總經(jīng)理室）或通過(guò)公司內(nèi)線聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間
一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。
3. 職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作
區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。
4. 部門、個(gè)人專用的設(shè)備由部門指定專人和個(gè)人定期清潔，公司公共
設(shè)施則由公司保潔員負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5. 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，職
員應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
6. 吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)（如接待室、會(huì)客室等），禁止在辦公
室（辦公坐位上）吸煙。
7.辦公室人員外出《外出單》或用車(公車或的士)《派車單》需由直
接主管或總經(jīng)理審批，。
8.不準(zhǔn)用公司打私人或信息，不準(zhǔn)占用本部談?wù)撆c
工作無(wú)關(guān)的事,除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外,其余正常上班時(shí)間不得用本部電腦上
網(wǎng)聊天。
第三章辦公禮儀規(guī)范
條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：
1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)。
2、指甲：職員指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應(yīng)
盡量用淡色。
3、胡須：男性職員胡須不宜留長(zhǎng)，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。
4、女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新的印象，不能濃妝艷抹，不宜
用香味濃烈的香水。
第二條辦公室職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服，無(wú)制服者應(yīng)穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服。
第四章責(zé)任
條本制度的檢查、監(jiān)督部門為行政人事主管、總經(jīng)理共同執(zhí)行，
違反此規(guī)定的人員，將給予相應(yīng)的警告處分（30-100 元）。
第二條行政人事部對(duì)本制度負(fù)有終解釋權(quán)和修改權(quán)。
第三條本制度自公布之日起生效執(zhí)行。
公司辦公室規(guī)章制度范例
基本制度
1 ． 進(jìn)入辦公室必須著裝整潔。
2 ． 在辦公室自覺(jué)講普通話，禁止喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，說(shuō)粗話、臟話。
3. 愛(ài)護(hù)辦公室的各項(xiàng)設(shè)施，隨時(shí)保持辦公室干凈、整潔、營(yíng)造一個(gè)
良好的工作環(huán)境。
4 ． 不得利用辦公室會(huì)客、聚會(huì)、不得在辦公室吃飯。
5 ． 各部門務(wù)必及時(shí)、認(rèn)真遞交下個(gè)月的工作計(jì)劃和上一月的工作總結(jié)。
6. 辦公室工作由辦公室人員負(fù)責(zé)，其他部門予以配合。
7 ． 不準(zhǔn)私自動(dòng)用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。
會(huì)議制度
1 ． 參會(huì)時(shí)，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會(huì)議者應(yīng)先請(qǐng)假，同
意后方有效。
2． 每次例會(huì)后，各部須交書(shū)面報(bào)告和工作計(jì)劃。
3 ．各項(xiàng)會(huì)議制度應(yīng)充分堅(jiān)持民主、認(rèn)真、廣泛聽(tīng)取每位成員的意見(jiàn)。
4 ．做好辦公室清潔衛(wèi)生。
辦公室規(guī)章制度
辦公室是公司的綜合性、服務(wù)性、行政事務(wù)性部門，辦公室工作好壞體現(xiàn)全公司
的工作面貌和業(yè)務(wù)水平，因此全公司人員必須積極配合辦公室的工作。
為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作
效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。
（一）辦公室考勤制度
一、總則：
一、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間
不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、每周1 天休息，公司根據(jù)個(gè)人意愿輪流休息。公司節(jié)假日值班由辦公室統(tǒng)一安排。
二、請(qǐng)假：
1、請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假單，按規(guī)定程序?qū)徟Ｕ?qǐng)假單一式兩份，一份留本科室，一份交專職的考勤員。
2、請(qǐng)病假須持校醫(yī)院或縣以上醫(yī)院診斷證明方可請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)理審批同意，方可離開(kāi)崗位。
3、公休假、婚喪假、產(chǎn)假等 規(guī)定的假均須履行請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)經(jīng)理審批同意后，按 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、請(qǐng)假期限將到，若要續(xù)請(qǐng)，必須提前 續(xù)假手續(xù)，續(xù)假手續(xù)與請(qǐng)假手續(xù)相同。續(xù)假以一次為限。
5、上班后在經(jīng)理和考勤員處及時(shí)銷假。提前返回，病事假按實(shí)際離崗時(shí)間計(jì)算。
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產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及具體措施
一、質(zhì)量保證
我方保證貨物是全新、完全符合并超過(guò)談判文件規(guī)定的質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行談判文件所體現(xiàn)的貨物規(guī)格和性能的要求。我方對(duì)所提供的貨物在正常使用和保養(yǎng)的條件下，確保用戶滿意。
在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而導(dǎo)致的任何事故、故障、潛在危險(xiǎn)等情況，我方負(fù)全部責(zé)任。
二、安裝調(diào)試
我方派專業(yè)的工作人員免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試。
三、河北金虎柜業(yè)有限公司服務(wù)措施：
規(guī)范化措施：
服務(wù)規(guī)范化：嚴(yán)格按照國(guó)際ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)制定的服務(wù)管理規(guī)范。
服務(wù)過(guò)程流程化：服務(wù)按照規(guī)定的流程進(jìn)行，保證每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)不遺漏、有效控制服務(wù)過(guò)程。
主動(dòng)服務(wù)措施：
主動(dòng)式服務(wù)：定期/不定期進(jìn)行/現(xiàn)場(chǎng)回訪，聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，完善服務(wù)內(nèi)容，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)提供方案、建議，超前為用戶思考。
服務(wù)影響小化措施：
環(huán)境影響：服務(wù)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)工程師嚴(yán)格遵守客戶的進(jìn)場(chǎng)規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范，不改變用戶的工作環(huán)境，服務(wù)結(jié)束后恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，將服務(wù)過(guò)程對(duì)工作的干擾降低到小程度。
業(yè)務(wù)影響：工程師進(jìn)行可能對(duì)業(yè)務(wù)造成影響的操作時(shí)，視事件的緊急程度事先準(zhǔn)備完善的操作方案與用戶進(jìn)行溝通，并對(duì)關(guān)鍵的重要設(shè)備操作制訂恢復(fù)方案，將服務(wù)過(guò)程對(duì)業(yè)務(wù)的影響降低的小。采取閑時(shí)操作和縮小操作范圍的方式，從技術(shù)上將服務(wù)影響局部化和小化。
人員分配及職責(zé)：
河北金虎柜業(yè)有限公司客戶服務(wù)體系由服務(wù)交付中心及客戶服務(wù)分公司組成，由公司客戶服務(wù)體系主管副總直接領(lǐng)導(dǎo)，是公司的核心部門之一。實(shí)行24小時(shí)全天候、7天/周的工作制度，設(shè)有7*24小時(shí)值班
設(shè)備交付中心負(fù)責(zé)：各種硬件資源的調(diào)配，各種設(shè)備的更換等。
客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)：提供熱線技術(shù)支持，大用戶的客戶支持與管理（PM）及時(shí)反饋服務(wù)中的問(wèn)題，技術(shù)服務(wù)的總結(jié)，建立和維護(hù)服務(wù)流程，監(jiān)督、檢查技術(shù)和服務(wù)工作的質(zhì)量。
文檔管理員負(fù)責(zé)：服務(wù)文檔的歸檔和管理。
技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)：故障設(shè)備的檢測(cè)，為服務(wù)范圍內(nèi)的保修服務(wù)提供技術(shù)支持。
熱線受理員負(fù)責(zé)：受理熱線服務(wù)請(qǐng)求，CASE的建立、分配、監(jiān)督和關(guān)閉， 客戶滿意度調(diào)查。
四、售后服務(wù)人員情況
為了按期、地完成工程前期配置及售后安裝的任務(wù)，以客戶滿意為 目標(biāo)。我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)淳樸的工程總體配置設(shè)計(jì)人員和后期售后安裝隊(duì)伍。
售后服務(wù)中心地址：河北省衡水市武邑縣肖橋頭鎮(zhèn)前劉只寧村
五、售后服務(wù)
設(shè)備驗(yàn)收合格，交付使用時(shí)，我方派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，直至使用所有工作人員對(duì)設(shè)備掌控，方可撤場(chǎng)。
設(shè)備開(kāi)始投入使用之日起一星期內(nèi)，我方派遣全能的技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)指導(dǎo)，巡回檢查并負(fù)責(zé)設(shè)備的運(yùn)行工作，保證設(shè)備正常使用。
我們售后服務(wù)部配件庫(kù)內(nèi)常年均有原廠備品備件及備用設(shè)備。
質(zhì)保期五年，質(zhì)保期內(nèi)我方對(duì)所提供的貨物免費(fèi)實(shí)行包修、包換。
終身免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)，質(zhì)保期滿后提供每年4-6次免費(fèi)上門保養(yǎng)調(diào)試服務(wù)。
在保修期內(nèi)，對(duì)用戶單位的報(bào)修及服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，我方在接報(bào)修后立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。如在4-6小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，我方會(huì)及時(shí)將備用設(shè)備運(yùn)至修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)讓客戶無(wú)償使用直至修復(fù)完畢后才將備用設(shè)備撤場(chǎng)，如果設(shè)備確定不能修復(fù)的為確保貨物的正常使用，我們會(huì)用新的設(shè)備免費(fèi)更換破損設(shè)備的方法來(lái)確保客戶使用，達(dá)到用戶滿意。
我方鄭重承諾所更換備品備件及備用設(shè)備均為原廠的零部件及設(shè)備，絕不會(huì)以次充好來(lái)欺騙廣大客戶。
質(zhì)保期內(nèi)我方予以更換同配置產(chǎn)品或提供同樣檔次備用產(chǎn)品。在維護(hù)期內(nèi)提供代用品，確保貨物的正常使用。
六、保修內(nèi)容、維護(hù)方式和技術(shù)支持
保修內(nèi)容：
在保修期內(nèi)無(wú)論是人為因素還是非人因素，我公司均提供免費(fèi)保修。
維護(hù)方式：
在保修期內(nèi)，由我方工程師和買方代表對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一年一次測(cè)試，任何故障由我方自費(fèi)解決并取得買方的認(rèn)可。
在保修期內(nèi)所有費(fèi)用我方自行解決，負(fù)責(zé)修理和替換由于設(shè)備自身的質(zhì)量問(wèn)題造成的損壞或故障。所有需更換的零件和備件由我公司免費(fèi)提供，維修服務(wù)費(fèi)用我公司提供。
技術(shù)支持：
1、24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)
本公司免費(fèi)提供咨詢技術(shù)服務(wù)，解答用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)提出解決問(wèn)題的建議和操作方法。
24小時(shí)售后服務(wù)熱線： 400-013-9665
2、24小時(shí)網(wǎng)上在線技術(shù)支持服務(wù)
對(duì)于咨詢解決不了的問(wèn)題，經(jīng)用戶授權(quán)投標(biāo)人可通過(guò)或Internet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的故障診斷和故障排除。
3、定期巡檢：
每?jī)蓚€(gè)月一次定期巡檢，并解決設(shè)備使用過(guò)程中存在的問(wèn)題。工作包括對(duì)所有設(shè)備常規(guī)檢查、調(diào)整和潤(rùn)滑。
4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問(wèn)題，讓用戶用得放心，用得滿意。
七、應(yīng)急方案和備品備件維護(hù)情況：
如果設(shè)備故障在檢修4-6小時(shí)后仍無(wú)法排除，我方將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)檔次的備用全新設(shè)備供項(xiàng)目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。
各分公司設(shè)有備品備件庫(kù)，備有大量的原廠備品備件及備用設(shè)備，能迅速提供貨物的備品備件，并保證客戶的需求。
企業(yè)簡(jiǎn)介
河北金虎柜業(yè)有限公司（原河北省武邑縣保險(xiǎn)柜廠）位于的"保險(xiǎn)柜之鄉(xiāng)"---河北省武邑縣，是一家從事生產(chǎn)、研制各種新型密集柜、密集架、辦公家具、文件柜、更衣柜、金庫(kù)門、保險(xiǎn)柜、學(xué)生床、書(shū)架、貨架、工具柜、多屜柜、配電柜、升降機(jī)等系列產(chǎn)品的專業(yè)生產(chǎn)廠家！
河北金虎柜業(yè)有限公司（原河北省武邑縣保險(xiǎn)柜廠）創(chuàng)建于1982 年，原來(lái)是縣辦集體企業(yè)，歷經(jīng)十幾年的革新，發(fā)展成為華北地區(qū) 影響力的鐵柜制造廠家，后經(jīng)過(guò)多年的探索、研制并吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)設(shè)備，在改革的大潮中，我公司順應(yīng)國(guó)內(nèi)潮流，于1993年改制為私營(yíng)企業(yè)，由于企業(yè)擴(kuò)大于2010年9月17日成立有限公司，注冊(cè)資金2200萬(wàn)元，在全公司員工的共同努力下，我公司已成為國(guó)內(nèi)鐵柜行業(yè)的標(biāo)兵企業(yè)！我們擁有自己的高新科技人才，依托自主創(chuàng)新的研究成果，和行業(yè)中的先進(jìn)技術(shù)，不斷更新設(shè)備，發(fā)展新技術(shù)，強(qiáng)化科學(xué)管理，培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，本公司將以 良的產(chǎn)品品質(zhì)，奉獻(xiàn)于社會(huì)和廣大客戶！
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