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原標題：住建部：建立健全住房公積金綜合服務平臺
住房城鄉建設部網站日前發布了《關于建立健全住房公積金綜合服務平臺的通知》。《通知》強調，服務平臺建設是落實國務院“放管服”改革要求，住房公積金服務水平的基礎性工作，對滿足繳存職工多樣化需求，充分發揮住房公積金制度作用具有重要意義。各地要切實轉變觀念，提高服務意識，增強緊迫感，以“互聯網+”為導向，充分利用大數據、云計算等信息技術，加快服務平臺建設，完善服務平臺功能，豐富線上業務種類，有效提高離柜率，切實提高住房公積金服務便捷度。
《通知》要求，管理中心要按照線上業務特點，梳理確定服務事項清單，制訂住房公積金服務指南、服務平臺操作手冊，明確線上業務審核規則和評價指標。進一步優化線上服務流程，精簡服務環節與要件，縮短時限。加強與相關部門溝通協調，不斷擴大數據共享范圍。充分利用管理中心自有數據和外部共享數據，加快實現后臺自動審核比對，滿足在線快速審批要求，在線服務效率。明晰服務工作相關崗位職責，嚴格設置服務平臺管理和業務審核權限，規范線上操作行為。強化服務進度查詢、辦結時限監控和線上服務評價等功能，精準把握繳存職工訴求，及時化解服務工作中的堵點和痛點，主動接受社會監督。
《通知》提到，管理中心要嚴格按照《住房公積金綜合服務平臺建設導則》要求，建設服務平臺綜合管理系統，有效管控各服務渠道，及時掌握服務情況。通過綜合管理系統，確保各服務渠道協同一致，實現服務對象一個渠道注冊，全渠道登錄。綜合管理系統應有效調節各電子渠道服務量，在線上服務并發高峰期，及時引導服務申請在不同渠道間合理分流。強化綜合管理系統運行績效分析功能，深度分析渠道運行、業務、用戶信息、咨詢投訴熱點等指標，為持續改進服務提供數據支撐。
《通知》要求妥善對接政務平臺，省、自治區或城市人民政府要求將服務平臺納入當地政務平臺統一管理的，管理中心要積極做好對接工作，梳理擬納入政務平臺的服務事項，與政務平臺管理部門明確管理、服務和運行維護等職責。通過與政務平臺對接，更好地利用部門共享數據，開展業務信息聯網核查，線上服務效率。通過政務平臺受理的住房公積金服務事項，納入服務平臺統一管理。管理中心要以服務平臺作為住房公積金線上服務主渠道，不得以政務平臺替代服務平臺建設，不得取消已建成并被繳存職工廣泛使用的電子服務渠道。按照國辦公開辦函〔2018〕89號文件要求，住房公積金12329服務熱線可與城市政務服務熱線實現并行接聽、聯動服務，但不得取消。
責任編輯：閆宏亮
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