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產品技術服務和售后服務的內容及具體措施
一、質量保證
我方保證貨物是全新、完全符合并超過談判文件規定的質量。嚴格執行談判文件所體現的貨物規格和性能的要求。我方對所提供的貨物在正常使用和保養的條件下，確保用戶滿意。
在產品的使用期限內，對因設計、工藝、材料的缺陷而導致的任何事故、故障、潛在危險等情況，我方負全部責任。
二、安裝調試
我方派專業的工作人員免費到現場安裝、調試。
三、河北金虎柜業有限公司服務措施：
規范化措施：
服務規范化：嚴格按照國際ISO9001 標準制定的服務管理規范。
服務過程流程化：服務按照規定的流程進行，保證每個服務環節不遺漏、有效控制服務過程。
主動服務措施：
主動式服務：定期/不定期進行/現場回訪，聽取用戶意見，完善服務內容，監督服務質量。主動提供方案、建議，超前為用戶思考。
服務影響小化措施：
環境影響：服務過程中，現場工程師嚴格遵守客戶的進場規定和現場操作規范，不改變用戶的工作環境，服務結束后恢復現場秩序，將服務過程對工作的干擾降低到小程度。
業務影響：工程師進行可能對業務造成影響的操作時，視事件的緊急程度事先準備完善的操作方案與用戶進行溝通，并對關鍵的重要設備操作制訂恢復方案，將服務過程對業務的影響降低的小。采取閑時操作和縮小操作范圍的方式，從技術上將服務影響局部化和小化。
人員分配及職責：
河北金虎柜業有限公司客戶服務體系由服務交付中心及客戶服務分公司組成，由公司客戶服務體系主管副總直接領導，是公司的核心部門之一。實行24小時全天候、7天/周的工作制度，設有7*24小時值班
設備交付中心負責：各種硬件資源的調配，各種設備的更換等。
客戶服務中心負責：提供熱線技術支持，大用戶的客戶支持與管理（PM）及時反饋服務中的問題，技術服務的總結，建立和維護服務流程，監督、檢查技術和服務工作的質量。
文檔管理員負責：服務文檔的歸檔和管理。
技術支持人員負責：故障設備的檢測，為服務范圍內的保修服務提供技術支持。
熱線受理員負責：受理熱線服務請求，CASE的建立、分配、監督和關閉， 客戶滿意度調查。
四、售后服務人員情況
為了按期、地完成工程前期配置及售后安裝的任務，以客戶滿意為 目標。我公司擁有一支技術過硬、作風淳樸的工程總體配置設計人員和后期售后安裝隊伍。
售后服務中心地址：河北省衡水市武邑縣肖橋頭鎮前劉只寧村
五、售后服務
設備驗收合格，交付使用時，我方派專業技術人員現場培訓指導，直至使用所有工作人員對設備掌控，方可撤場。
設備開始投入使用之日起一星期內，我方派遣全能的技術人員在現場免費培訓指導，巡回檢查并負責設備的運行工作，保證設備正常使用。
我們售后服務部配件庫內常年均有原廠備品備件及備用設備。
質保期五年，質保期內我方對所提供的貨物免費實行包修、包換。
終身免費維護保養，質保期滿后提供每年4-6次免費上門保養調試服務。
在保修期內，對用戶單位的報修及服務請求時，我方在接報修后立即響應，2小時內到達現場，及時對設備進行修復。如在4-6小時內不能修復的，我方會及時將備用設備運至修復現場讓客戶無償使用直至修復完畢后才將備用設備撤場，如果設備確定不能修復的為確保貨物的正常使用，我們會用新的設備免費更換破損設備的方法來確保客戶使用，達到用戶滿意。
我方鄭重承諾所更換備品備件及備用設備均為原廠的零部件及設備，絕不會以次充好來欺騙廣大客戶。
質保期內我方予以更換同配置產品或提供同樣檔次備用產品。在維護期內提供代用品，確保貨物的正常使用。
六、保修內容、維護方式和技術支持
保修內容：
在保修期內無論是人為因素還是非人因素，我公司均提供免費保修。
維護方式：
在保修期內，由我方工程師和買方代表對所有設備進行一年一次測試，任何故障由我方自費解決并取得買方的認可。
在保修期內所有費用我方自行解決，負責修理和替換由于設備自身的質量問題造成的損壞或故障。所有需更換的零件和備件由我公司免費提供，維修服務費用我公司提供。
技術支持：
1、24小時技術支持服務
本公司免費提供咨詢技術服務，解答用戶在產品使用過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法。
24小時售后服務熱線： 400-013-9665
2、24小時網上在線技術支持服務
對于咨詢解決不了的問題，經用戶授權投標人可通過或Internet遠程登錄到用戶網絡系統進行免費的故障診斷和故障排除。
3、定期巡檢：
每兩個月一次定期巡檢，并解決設備使用過程中存在的問題。工作包括對所有設備常規檢查、調整和潤滑。
4、現場服務：
現場解決存在的問題，讓用戶用得放心，用得滿意。
七、應急方案和備品備件維護情況：
如果設備故障在檢修4-6小時后仍無法排除，我方將提供不低于故障設備規格型號檔次的備用全新設備供項目單位使用，直至故障設備修復。
各分公司設有備品備件庫，備有大量的原廠備品備件及備用設備，能迅速提供貨物的備品備件，并保證客戶的需求。
河北金虎柜業有限公司
密集柜技術參數
一、軌道：軌道板δ=3.0mm優質鋼板，方鋼采用20×20mm方鋼；
二、底盤：底梁、軸承檔δ=3.0mm； 優質冷軋鋼板；表面電噴塑；噴塑前經嚴格去油銹和磷化處理；底盤采用整焊接，剛性足，不變形，表噴塑。
三、架身：★立柱（正面壓雙圓筋）δ=1.5mm；★層板（壓雙圓筋）δ=1.0mm， 生產的優質冷軋鋼板；架體結實，堅固，設計新穎，安裝規范，層數和距可自由調整，表面亞光塑。★掛板（壓筋結構）δ=1.0mm。
四、門面: 門框δ=1.0mm, 門板δ=1.0mm； 優質冷軋鋼板； 門面平整，款式新穎，表面亞光噴塑。
五、★側板(方邊)δ=1.0mm； 優質冷軋鋼板。
六、傳導機構：（1）軸承P204， E級 雙排珠心；（2）實心軸φ20，45#鋼；（3）連接鋼管φ25×2.5，無縫鋼管；（4）鐵滾輪HT20-40；（5）鏈輪ZG45, 滾齒精制；（6）摩托車鏈條FR420, φ8.5節距12.7；傳動機構配合精度高，定位可靠，傳動輕便靈活，搖力輕，動行平穩，性能達到或超過 標準；（7）搖盤ZG45, 塑鋼，造型美觀大方，手感舒適，把手為折疊式，避免通道障礙，搖動任意一列均不會帶動其它把手轉動。
七、搖手體總成：滾輪軸承，雙向超越離合器結構；造型美觀大方，手感舒適，把手為折疊式，能避免通道障礙，搖動任意一列均不會帶動其它把手轉動。
八、制動裝置：邊列鎖定裝置808鎖；中間列制動裝置；每列均裝有制動裝置，操作方便，制動可靠使用存取。
九、防震裝置：磁性密封條；每列接觸面均有緩沖及密封裝置，具有良好的防震、防塵。
十、頂板、防塵板δ=1.0mm； 優質冷軋鋼板；每列接觸面均有緩沖及密封裝置，具有良好的防震、防塵、防鼠、防光、防潮、防火功能。
十一、防傾倒裝置δ=3.0mm優質冷軋鋼板。
十二、表面處理：高壓靜電噴塑，熱固性粉末，粉末。
十三、緊固件：國標。
十四、其他性能說明：
(1)密集架可沿導軌自如地移動開合，便于查詢、便于管理。
(2)多跨距多層距，且跨距、層距任意調整、任意組合、強度、牢固度穩定可靠。
(3)產品結構合理，有限位裝置、防鼠裝置、防塵裝置等。
(4)密集架整體采用 優質冷軋鋼板精工制造，材料經除油、去銹、磷化等（預擦洗－脫脂－水洗－表調－磷化－水洗－水洗－流動清潔水清洗－烘干）十道工序前處理，采用國際 流行色亞光靜電自動噴粉，高溫固化而成，提高其防銹蝕性能。架體外觀設計要求精美，線條流暢，庫房整潔美觀，操作輕便靈活，運行平穩；具有良好的防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲功能。
(5)立體感強，互換性好，安裝方便，外形美觀、大方，適于批量操作。
產品案例
公司實力
項目實施方案
產品的，來源于制造加工、包裝、運輸、安裝調試等各環節的、科學合理的管理。質量是生產出來的，對原材料進廠到產品現場安裝整個過程實施一系列有效的監管終保證了產品被每一個客戶所接受。正式秉持這一理念，公司對本項目精心制定了實施方案。
一、制造加工
按照 標準、貴方招標文件中對材料的要求，選好材、用好料、精心組織生產。
為提高產品精度、及時處理型號、規格變更和加快生產進度，在生產管理上采用先進的網絡無紙化傳送數據、信息、發送料單。
嚴格按公司生產工藝流程等技術文件辦事，嚴肅工藝紀律，強化工藝管理。
重視產品質量檢驗和質量管理。
在產品開發和產品質量問題上，追求高標準、嚴要求，教育職工牢固樹立質量 、質量是企業的生命等理念。在許多同行大打價格戰，進行惡性、無序競爭時，我們始終高舉品質、品牌大旗，贏得了客戶的廣泛信賴和競爭對手的普遍尊重。
我們的生產、運輸、安裝進程將嚴格按照合同的規定來安排。按招標文件采購數量計算，在合同規定的時間內，可以全部驗收合格、交付客戶，順利圓滿完成整個項目的施工要求。
包裝、運輸
包裝標志采用絲網印刷。一般零件紙箱包裝，外露零件采用發泡塑料為內襯，木箱或紙箱作外包裝的方式。
產品的運輸由本公司負責。根據安裝時間先后，用大、中型貨車分次分批運達目的地。每車派人員專程押運。
安裝方案
派工程施工人員仔細勘察交貨地點，針對不同交貨地點不同的形狀、地面水平情況等特點，提出針對性的安裝施工要求。
在公司內組裝、調試部分零部件， 限度地節省了現場安裝工作量，減少了安裝時需要用戶配合的程度，在不同的角度闡釋了客戶至上的精神。
根據產品安裝進程，在出廠時按順序裝車，避免了現場安裝時的混亂、無序。
進行分組安裝，并根據工程進度增加安裝人員或加班作業，保證按時交付。
在安裝中由專職技術人員進行工程監理，以保證產品安裝進度和安裝質量。
安裝施工計劃實施及驗收
本公司安裝維修部25人，其中3人為專職質量監管人員，22人均為具有一定水平和豐富安裝經驗的技術工人，90%的員工在公司從事家具安裝超過3年。月安裝能力5000件以上。
根據工程的中標情況，確定安裝人員，劃分工程區域，確定區域安裝負責人，已明確職責。
整個安裝工程分三步進行。 步現場安裝架體，第二步安裝調試，第三步驗收。
為縮短大數量產品的運輸、安裝、調試的總周期，產品的制造加工、運輸、安裝采取滾動方式：即按照公司按照生產工藝和客戶需求確定安裝順序，先安裝的先生產、運輸，后安裝的后生產、運輸，連續滾動作業。
對安裝完畢的產品，及時進行調試，并按本公司《家具安裝檢測驗收標準》進行自檢。
自檢合格后約請貴方進行驗收：貨物全新，表面沒有任何劃傷，并按相關驗收標準進行驗收。驗收后交付產品合格證等。
我方保證合同下所發貨物完全是全新、未使用過得、是合格的工藝和材料制造而成，符合 相關的強制性標準，并完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的原裝產品。
在保修期內，系統的任何設備及器材因質量問題我方將免費更換，并承擔由此發生的一切費用，保質期滿后繼續負責維修服務。
產品保修期后，我方將一如既往的提供完善的維修服務。當貨物出現損壞，我方在接到維修后及時到達維修現場，保證用戶的正常使用。
河北金虎柜業有限公司
內蒙古烏海金虎柜業有限公司是集科研、生產、銷售、施工、服務于一體的現代化經濟實體企業，公司地處武邑縣橋頭工業區，地理位置十分優越，交通便利。公司技術力量雄厚，擁有國內先進的生產設備，獨特的生產工藝和質量檢測手段，并且還注入了大批高技術人才和管理人員，從而決定了產品的優越品質，使之企業不斷壯大，蓬勃發展。做到科學設計，合理施工，幾年來，公司憑借著產品優良的品質、合理的價格、完善的服務，誠信的行為，使得客戶得到質的產品。公司秉承，理性，持續發展的戰略思想，堅持開拓創新，精密制造，誠信務實，回報社會的企業精神，愿以國內各界新老客戶精誠合作，共創事業未來！
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